Termos e Condições

1. Objetivo do Acordo

1.1. Este Contrato define os termos e condições que regem o acesso e o uso do Serviço prestado ao Cliente e a prestação de serviços pela Climber descrito neste Contrato (armazenamento de dados, manutenção de serviços e assistência técnica).

1.2. Este Contrato destina-se exclusivamente a conceder ao Cliente o uso do Serviço para o hotel/rede que assinar/subscrever.

2. Duração e Renovação

2.1. O acordo com a Climber entrará em vigor na data da assinatura do contrato.

2.2. O contrato tem uma duração de 12 meses, que começará a ser contabilizada após a emissão da primeira fatura. Este modelo de contrato tem renovação automática por períodos iguais e sucessivos. Caso no contrato assinado exista referência a outras durações de contrato, estas prevalecerão em detrimento deste ponto 2.2.

3. Descrição do Serviço e da Solução

3.1. O Serviço inclui o acesso ao Cliente descrito na identificação acima com as Condições Especiais de Uso do Serviço da Climber.

3.2. O direito de usar o Serviço é exclusivo e intransferível, com acesso e uso limitados. No entanto, a Climber criará tantos perfis de usuário quantos o Cliente desejar.

3.3. O Serviço é acessível através da internet (nuvem), fora dos períodos de manutenção, vinte e quatro (24) horas por dia, sete (7) dias por semana, domingos e feriados incluídos.

3.4. Este acesso é obtido utilizando perfis de usuário.

3.5. Os perfis de usuários são pessoais e confidenciais; a divulgação a terceiros permitirá que a Climber rescinda o Contrato sem aviso prévio.

4. Condições Financeiras

4.1. O preço acordado conforme listado em "preço" será cobrado mensalmente e/ou segundo o definido nas condições especiais.

4.2. Esta proposta não é mais válida após o dia definido no "Válido até" neste contrato.

4.3. O valor do contrato será reajustado anualmente pela variação positiva do índice que apresentar maior vantagem para o cliente entre o IGP-M ou IPCA, respeitando-se um mínimo de reajuste de 3%.

4.4. Valor Fixo: Sendo a Climber um SaaS, o pagamento deve ser feito no início do período em questão, tendo início o pagamento no primeiro dia útil.

4.5. Valor variável: O valor será calculado no 1º dia útil do mês seguinte e enviado para o hotel até ao 5º dia útil, com pagamento nos 7 dias seguintes.

4.6. O pagamento poderá ser realizado via boleto, cartão de crédito ou transferência bancária, na moeda local. Será emitida uma fatura por cada pagamento efetuado.

5. Manutenção e Assistência Técnica

5.1. A assistência técnica estará em funcionamento de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h (UTC+0). Qualquer irregularidade deve ser denunciada via telefone (+55 11 2908-0233 ou +351 211 450 670) ou por e-mail via support@climberrms.com.

5.2. No caso de qualquer irregularidade crítica que impeça o acesso ao Serviço, a Climber tomará medidas para relatar a irregularidade dentro de doze (12) horas e oferecerá uma solução alternativa dentro de 24 (vinte e quatro) horas.

5.3. Em caso de grave irregularidade na exibição de informações, a Climber tomará medidas para relatar a irregularidade dentro de vinte e quatro (24) horas e oferecerá uma solução no prazo de 48 (quarenta e oito) horas.

5.4. Em caso de erro bloqueante às principais funcionalidades (Relatórios de Pickup, Precificação), a Climber compromete-se com a solução em até 48 horas úteis. Se o problema não impactar a utilização, o prazo é de 48 até 120 horas úteis.

5.5. A Climber não pode ser responsabilizada por uso indevido do Serviço, software incompatível, falhas de redes de comunicações, danos por força maior ou uso inadequado do Serviço.

6. Processamento de Dados – Propriedade Intelectual – Confidencialidade

6.1. As Informações Confidenciais incluem: informações técnicas e comerciais, segredos comerciais, pesquisa e desenvolvimento, operação e métricas do hotel, finanças e projeções financeiras, clientes e planos de negócios atuais ou futuros.

6.2. As partes concordam em não divulgar as informações confidenciais obtidas a qualquer pessoa, a menos que seja necessário fazê-lo por lei.

6.3. O Cliente permanecerá o único proprietário dos dados transmitidos à Climber, garantirá a exatidão desses dados e certificará que está autorizado a transmiti-los à Climber.

6.4. A Climber é e continua a ser o único proprietário dos direitos de propriedade intelectual de todas as partes do Serviço.

6.5. O Cliente concorda em não reproduzir todo ou parte do Serviço ou qualquer documentação do Serviço.

6.6. A Climber manterá o mais absoluto sigilo das informações confidenciais e de todos os dados a que tiver acesso para cumprimento do contrato.

6.7. Caso haja vazamento de dados por uma das partes, estas podem vir a ser responsabilizadas segundo a LGPD (Brasil) ou RGPD (Portugal).

6.8. O Cliente concorda que a Climber poderá utilizar dados agregados e anonimizados para análise de mercado, benchmarking e aprimoramento de algoritmos, em conformidade com a LGPD e o RGPD.

7. Deveres e Responsabilidades das Partes

7.1. A Climber compromete-se a fazer todos os esforços para estabelecer uma grade de preços dinâmica eficiente, mas não pode ser responsabilizada se o objetivo de maximizar as vendas do Cliente não for alcançado.

7.2. A Climber não será responsável de forma alguma por quaisquer danos diretos ou indiretos, incluindo perda de lucros, perda de negócios, perda de oportunidade ou perda de receita.

7.3. O Cliente concorda em fornecer dados iniciais (taxa de ocupação, orçamentos mensais e preços em anos anteriores) e dados recorrentes (número de quartos disponíveis para os 365 dias seguintes).

7.4. A Climber não pode ser responsabilizada de forma alguma pela destruição de dados pelo Cliente ou por um Terceiro que tenha acessado o Serviço usando um perfil de usuário.

8. Término

8.1. As Partes podem, por mútuo acordo, revogar o Acordo a qualquer momento. Se o cliente quiser revogar o Contrato, fará por e-mail para sales@climberrms.com.

8.2. Caso o Contratante deseje cancelar a prestação de serviço, deverá pagar o período remanescente até ao final da duração do contrato e cumprir um aviso prévio de no mínimo 90 dias.

8.2.1. Caso no contrato assinado exista um desconto associado à permanência e o cliente deseje sair antes do final desse período, o cliente deverá reembolsar a diferença mensal descontada nos meses de uso.

8.3. Em caso de rescisão, a Climber bloqueará o acesso do hotel no software no momento em que o último pagamento for cumprido.

8.4. Após o término da relação contratual, a Climber compromete-se a destruir os dados armazenados nos seus servidores gratuitamente.

8.5. O contrato poderá ser rescindido em caso de inadimplemento de qualquer cláusula contratual, dissolução ou pedido de falência da Climber, ou negligência da Climber na execução do contrato.

9. Disposições Gerais

9.1. A invalidade de uma ou mais disposições deste Contrato não afetará as demais disposições e a eficácia do Contrato.

9.2. O Acordo está sujeito à lei portuguesa. Qualquer litígio será submetido aos Tribunais de São Paulo (clientes no Brasil) ou aos tribunais do Distrito de Lisboa (demais clientes).

9.3. Os serviços serão realizados exclusivamente por empregados e/ou profissionais contratados pela Climber; nenhuma relação empregatícia existirá entre os mesmos e o Cliente.

9.4. As partes acordam que o presente contrato será assinado eletronicamente pela plataforma DocuSign, cuja validade é reconhecida pelos signatários nos termos da legislação aplicável.

 

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