Privacy policy

Esta Política de Privacidade (“Política”) estabelece como seus dados pessoais são processados como resultado do uso dos Serviços relacionados ao RMS e do arquivamento dos formulários em nosso site. Este documento é parte integrante dos Termos e Condições da Climber, que contêm uma visão geral dos Serviços. Ao usar nossos Serviços, você concorda com nossa Política e nos autoriza a processar seus dados pessoais conforme descrito aqui para fornecer nossos Serviços corretamente.

Quem é a Climber?

Climber é um Software de Gestão de Receitas para hotéis. Somos responsáveis pela coleta e processamento dos dados do hotel relacionados às operações e gestão de receitas.

A Climber se preocupa com sua privacidade e está comprometido em processar seus dados pessoais de acordo com práticas de informações justas e leis aplicáveis de privacidade de dados.

Para fornecer nossos Serviços, não processamos seus dados pessoais de acordo com as instruções legítimas do site em que você adquiriu serviços ou produtos usando a Climber RMS, de acordo com esta Política ou de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável.

Que tipo de dados pessoais a Climber coleta?

Alguns dados que usamos para poder fornecer nossos Serviços a você podem ser considerados dados pessoais – o que significa informações relacionadas a você que, individualmente ou em combinação, podem identificá-lo. Podemos usar os dados pessoais aqui indicados para que você use e melhore nossos Serviços:

• Dados de identidade: inclui informações sobre sua identidade, como seu nome, e-mail, posição e número de telefone.
• Dados Financeiros: inclui informações sobre detalhes de pagamento, dados de endereço, número de CNPJ.
• Dados de uso: inclui informações sobre como você usa nosso Serviço, como PMS, Channel Manager ou Rate Shopper. Também pode incluir dados sobre o acesso e uso do próprio produto.

Também podemos coletar Dados Agregados, como dados estatísticos ou demográficos. Eles podem ser derivados de seus dados pessoais ou dados de uso, mas não são dados pessoais legalmente considerados, uma vez que esses dados não revelam sua identidade direta ou indiretamente.

Como a Climber coleta dados pessoais?

Você pode nos fornecer dados de identidade e dados financeiros usando nosso RMS. Também podemos coletar dados pessoais sobre você entrando em contato conosco através de nossos canais de comunicação e atendimento ao cliente.

Ao interagir com nossos Serviços, podemos coletar automaticamente dados de uso via API com terceiros.

Além disso, para sua segurança e para melhorar nossos Serviços, podemos receber dados pessoais sobre você de terceiros e fontes públicas, como empresas que o apresentam a nós, agências estatais e prestadores de serviços.

Por que a Climber coleta dados pessoais?

Seus dados pessoais são utilizados de acordo com as finalidades apresentadas abaixo, com suas respectivas bases legais, que autorizam seu processamento:

Finalidade	Dados	Base Legal
Para providenciar nossos serviços	Dados de identidade, Financeiros ou de Uso	Performance contractual e legitimo interesse (desenvolvendo e aprimorando nossos Serviços)
Analisar o perfil do usuário com o propósito de análise comportamental, acompanhar e melhorar nosso desempenho e melhorar nossos Serviços	Dados de identidade, Financeiros ou de Uso	Legitimo interesse (desenvolvendo e aprimorando nossos Serviços)
Para gerenciar nosso relacionamento com você, inclusive através de nossos canais de comunicação e atendimento ao cliente	Identity Data, Financial Data, Usage Data	Obrigação legal, desempenho do contrato e interesse legítimo (desenvolver e melhorar nossos serviços)
Para enviar comunicações de marketing direto para você por e-mail ou mensagem de texto	Dados de identidade	Consentimento

Geralmente não dependemos do consentimento como base legal para o processamento de seus dados pessoais, exceto para enviar comunicações de marketing direto para você por e-mail ou mensagem de texto. Nesse caso, você tem o direito de revogar seu consentimento em suas próprias comunicações recebidas ou entrando em contato conosco.

Em outros casos, se você se recusar a fornecer dados pessoais que precisamos por lei ou regulamento, ou porque temos um contrato com você, podemos não ser capazes de fornecer os Serviços corretamente.

Só usaremos seus dados pessoais para fins que os coletamos, a menos que consideremos que precisamos usá-los por outra razão e essa razão é compatível com seu propósito original. Além disso, se precisarmos processar seus dados pessoais para um novo propósito não relacionado originalmente, notificaremos você fornecendo explicações sobre eles.

Podemos processar seus dados pessoais sem intervenção humana para analisar transações e perfil de consumo, para fins de análise comportamental e para prevenir fraudes e ameaças à segurança. Também podemos fazer isso para decidir quais comunicações de marketing são adequadas para você, analisar estatísticas e avaliar riscos. Tudo isso é baseado em nossos interesses legítimos: proteger nossos negócios e desenvolver e melhorar nossos Serviços.

Com quem a Climber pode compartilhar dados pessoais?

Como oferecemos um Serviço que inclui integrações técnicas com terceiros, como os Channel Managers, podemos compartilhar dados com eles, como disponibilidade dos apartamentos do hotel ou tarifas de hotéis.

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com agências estatais e agências reguladoras para cumprir com as obrigações legais e regulamentares às quais devemos cumprir em todos os territórios onde fornecemos nossos Serviços.

Além disso, podemos compartilhar seus dados pessoais a fim de proteger nossos direitos, direitos dos clientes ou de terceiros, proteger seus interesses legítimos ou de terceiros, fazer cumprir nossos termos de uso ou outros acordos, e perseguir ou exercer defesa em reivindicações legais. Finalmente, podemos compartilhar seus dados pessoais com um terceiro que é o Pipedrive, nosso CRM, onde gerenciamos nossas contas de leads e clientes.

A Climber pode ainda recolher e partilhar os dados de forma anónima relativos à operação do hotel (como diárias e receita).

Também podemos usar cookies que são definidos por provedores de análise de terceiros para coletar informações de uso que usamos para melhorar o trabalho dos Sites. Por exemplo, usamos o Google Analytics para coletar informações sobre o número de visitantes nos Sites, de onde eles vêm e como eles usam os Sites. As informações geradas pelos cookies do Google Analytics sobre o uso do Site são transmitidas para o Google. Para saber mais sobre como o Google Analytics coleta e processa dados e as opções que o Google pode oferecer para controlar essas atividades, você pode visitar: https://www.google.com/policies/privacy/partners/

A Climber pode transferir dados pessoais internacionalmente?

A Climber está sediada em Portugal e seus dados pessoais são coletados de acordo com a legislação portuguesa e da UE. No entanto, podemos transferir seus dados pessoais internacionalmente para fornecer nossos Serviços.

Antes de transferir seus dados pessoais internacionalmente, garantiremos que essa transferência ocorrerá de acordo com o alto grau de proteção exigido nesta Política. Para isso, seus dados pessoais só serão transferidos para partes localizadas em países ou organizações internacionais que tenham legalmente um acordo de proteção de dados ou que cumpram as cláusulas contratuais padrão exigidas por nós.

Se você reside ou está localizado na Área Econômica Europeia (“EEE”), fornecemos as seguintes informações adicionais para notificá-lo de certos direitos que você pode ter sob o Regulamento Geral de Proteção de Dados (“GDPR” da União Europeia se e na medida em que se aplica.

Por quanto tempo os dados pessoais serão armazenados?

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo período necessário para cumprir os propósitos para os quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de qualquer aplicação legal, contratual, de prestação de contas ou de aplicação da lei, sujeito a um período mínimo de 5 (cinco) anos a partir da data da coleta de dados.

Para determinar o período de retenção adequado para dados pessoais, consideramos a quantidade, natureza e sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos decorrentes do uso ou divulgação não autorizados de seus dados pessoais, o propósito de processar seus dados pessoais e se podemos alcançar tais propósitos através de outros meios. Se determinados dados não forem mais necessários para o efeito, eles serão excluídos ou sujeitos à anonimização.

Se você solicitar a exclusão de seus dados pessoais, vamos excluí-los assim que o período de manutenção legal acima mencionado tiver transcorrido, a menos que sua manutenção seja determinada com base em obrigações legais ou a pedido de uma autoridade competente.

Quais são os padrões de segurança adotados pela Climber sobre dados pessoais?

Estabelecemos medidas de segurança administrativa e técnica adequadas para evitar que seus dados pessoais sejam acidentalmente perdidos, usados ou acessados de forma não autorizada, alteradas ou divulgadas. Além disso, autorizamos o acesso aos seus dados pessoais a funcionários, agentes, contratados e outros terceiros dentro dos limites necessários para a realização de suas atividades. Eles processarão seus dados pessoais de acordo com nossas instruções e estarão sujeitos a um dever de confidencialidade.

Estabelecemos procedimentos para lidar com qualquer violação suspeita de dados pessoais e notificaremos você e qualquer regulador aplicável de qualquer violação, no caso de sermos obrigados a fazê-lo.

Embora adotemos rigorosos padrões de segurança, a transmissão de informações na internet não é completamente segura, e mesmo que façamos o nosso melhor para proteger seus dados pessoais, não podemos garantir a segurança de seus dados transmitidos online.

Quais são seus direitos como um sujeito de dados?

Resumimos todos os seus direitos como um assunto de dados que pode ser exercido entrando em contato conosco:

1. Direito de acesso. Você pode solicitar e receber uma cópia de seus dados pessoais que mantemos. Além disso, você pode solicitar esclarecimentos sobre como obtemos seus dados pessoais, quais critérios usamos, quais são nossos propósitos de processamento e com quem compartilhamos seus dados pessoais.
2. Direito de retificação. Você pode solicitar a retificação de dados pessoais incompletos, imprecisos ou desatualizados, através da verificação de validade dos dados que você nos fornece.
3. Direito de anonimizar, bloquear ou eliminar. Você pode solicitar a anonimização, bloqueio ou exclusão de dados pessoais que você acredita estar sendo processados contrariamente a esta Política ou em violação da legislação de proteção de dados pessoais aplicável.
4. Direito de oposição. Você pode se opor ao processamento de seus dados pessoais que não são executados com base no seu consentimento, se você entender que tal processamento está violando seus direitos. Nesses casos, podemos demonstrar que temos razões legítimas para processar seus dados pessoais de acordo com esta política e fornecer nossos serviços corretamente.
5. Direito de exclusão. Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais armazenados pela Climber, processados com seu consentimento, o que não é mais necessário ou relevante para a prestação dos Serviços, desde que não tenhamos outra razão para mantê-los, como cumprir uma obrigação legal ou regulamentar de retenção de dados ou para salvaguardar direitos.
6. Direito de não fornecer consentimento. Você pode se recusar ao processamento de dados pessoais com base no seu consentimento a qualquer momento. No entanto, se você retirar o seu consentimento, podemos não ser capazes de fornecer nossos Serviços corretamente, cujas consequências explicaremos a você.
7. Direito de revisão. Você pode solicitar a revisão das decisões tomadas exclusivamente com base no processamento automatizado se você acreditar que elas estão afetando seus interesses.
8. Direito de portabilidade. Você pode solicitar a portabilidade de seus dados pessoais em um formato estruturado e interoperável.

Para enviar suas manifestações, você deve fornecer uma solicitação expressa, em seu nome ou através de seu representante legal, aos endereços de contato da Climber descritos no tópico abaixo. Este requisito não terá nenhum custo para você. No entanto, podemos cobrar uma taxa se sua solicitação for claramente ou repetitiva, ou podemos nos recusar a responder a sua solicitação nessas circunstâncias.

Para exercer esses direitos, talvez tenhamos que verificar sua identidade e a validade de seus dados pessoais. Esta é uma medida de segurança para garantir que os dados pessoais não sejam divulgados a ninguém que não tenha direito a recebê-los. A Climber também pode entrar em contato com você para obter mais informações sobre sua solicitação.

A confirmação do processamento e acesso aos seus dados será fornecida imediatamente, de forma simplificada, ou, por meio de declaração detalhada no prazo de 15 dias. Para mais respostas às suas solicitações, Climber tentará respondê-lo dentro de 30 dias.

Ocasionalmente, podemos demorar mais se sua solicitação for particularmente complexa ou se você fez várias solicitações. Neste caso, a Climber irá notificá-lo e mantê-lo atualizado sobre o andamento de sua solicitação.

Como falar com a Climber?

Se você deseja exercer qualquer direito sob esta Política ou a lei aplicável, ou se você tiver dúvidas, comentários ou sugestões sobre esta Política, você pode entrar em contato conosco nos seguintes endereços de contato:

Email: sales@climberrms.com

Site: www.climberrms.com

O que acontece se essa política for alterada?

Todas as alterações que fizemos nesta Política serão postadas na página Climber e, quando apropriado. Verifique com frequência para ver quaisquer atualizações ou alterações.