Glossário

A

ADR (Average Daily Rate) Taxa diária média. KPI usado para calcular a taxa média de cada quarto de hotel vendido em um dia, mês ou ano específico.

Análise de Displacement Análise do potencial de negócios trazido por um grupo, comparando o valor total dessa reserva com a receita de hóspedes individuais que seria perdida caso o grupo fosse aceito.

B

B2B (Business to Business) Modelo de negócios em que uma empresa vende produtos ou serviços para outra empresa.

B2C (Business to Customer) Modelo de negócios em que uma empresa vende produtos ou serviços diretamente para consumidores finais.

Beach Resort Empreendimento de hospedagem com acesso a uma praia privada, oferecendo ampla variedade de serviços e comodidades para os hóspedes.

Bizcation Termo que une "business" (negócios) e "vacation" (férias), descrevendo viagens que combinam compromissos profissionais e lazer.

Booking Curve Análise visual que mostra como as reservas se materializam ao longo de um determinado período.

Booking Engine Sistema que permite aos hóspedes pesquisar e reservar acomodações e outros produtos de viagem diretamente pela internet.

Booking Window Período de tempo entre a data em que a reserva é feita e a data de chegada ao hotel. Também chamado de Lead Time.

Boutique Hotel Hotel pequeno e intimista, com decoração de design elegante e atendimento personalizado, distinguindo-se das grandes redes hoteleiras.

Business Mix Combinação de diferentes segmentos de mercado que ocupam um hotel em determinado período.

C

Canais Diretos Vendas realizadas sem intermediários, como telefone, e-mail, chat ao vivo ou site oficial do hotel.

Close Out Situação em que o hotel fecha a disponibilidade para venda de quartos em determinadas datas.

Código de Rede Código de dois caracteres que identifica redes de hotéis dentro de um GDS.

CompSet Grupo de hotéis considerados concorrentes diretos de um hotel. Também conhecido como cesta competitiva.

Cortesia Serviços ou produtos oferecidos ao cliente sem custo adicional.

CPOR (Cost Per Occupied Room) Fórmula que calcula o custo médio por quarto ocupado.

CRO (Central Reservations Office) Escritório Central de Reservas. Sistema que permite aos agentes receber e processar solicitações de reserva por telefone.

CRS (Central Reservations System) Sistema Central de Reservas. Software utilizado para gerenciar informações do hotel, como tarifas e inventário de quartos.

Custos Fixos Custos que se mantêm relativamente constantes independentemente das variações no volume de vendas ou produção.

D

DBA (Days Before Arrival) Dias antes da chegada. Número de dias restantes antes da data de chegada prevista dos hóspedes.

Demanda Nível de interesse e necessidade dos consumidores por um produto ou serviço em determinado momento.

Demanda sem Restrições Quantidade de quartos que o hotel poderia vender se não houvesse limitações de inventário.

Design Hotel Hotel reconhecido pelo seu conceito visual diferenciado, com foco em arquitetura, decoração de interiores e estética.

Disponibilidade Número de quartos abertos para venda em um hotel.

Distribuição Eletrônica Processo de distribuição de inventário e tarifas hoteleiras por meio de canais digitais.

Duração Média da Estadia Média de noites que os hóspedes permanecem no hotel durante um período.

E

EBITDA Lucro antes de Juros, Impostos, Depreciação e Amortização. KPI utilizado para medir a rentabilidade operacional de uma empresa.

Eco Hotel Hotel que adota práticas sustentáveis em seus serviços e operações.

E-commerce Transações comerciais realizadas pela internet.

Estratégia BAR (Best Available Rate) Estratégia de gestão de receita baseada na menor tarifa disponível no hotel, a partir da qual as demais tarifas são definidas.

Estratégia de Distribuição Definição de quando e por quais canais o hotel vai comercializar seu inventário, considerando os custos de cada canal.

Estratégia de Preços Processo de definição do valor cobrado por um produto ou serviço, baseado em análise de mercado, custos e objetivos de receita.

Extranet Site que permite acesso controlado a parceiros, fornecedores ou clientes autorizados.

F

Fair Market Share Indicador que mostra o desempenho do hotel em relação aos seus concorrentes diretos. Calculado dividindo o número de quartos do hotel pelo total de quartos do CompSet.

Forecast Previsão de demanda futura com base em dados históricos, ritmo de reservas e comportamento do mercado. Usado para planejar tarifas e inventário com mais precisão.

Full Service Hotel Hotel que oferece ampla variedade de serviços inclusos na diária, como restaurante, spa e concierge.

G

GDS (Global Distribution System) Sistema de Distribuição Global. Rede computadorizada que conecta hotéis a agentes de viagem, permitindo consultas de disponibilidade e reservas em tempo real.

Geração de Receita Processo de criação de vendas de produtos e serviços para aumentar a receita do hotel.

Gestão de Ativos Processo estruturado de desenvolvimento, operação, manutenção e alienação dos recursos de uma empresa de forma eficiente.

Gestão de Canais Técnicas e sistemas usados pelos hotéis para atualizar tarifas e disponibilidades em todos os canais de distribuição, incluindo o site oficial, OTAs e GDS.

Gestão de Receitas (Revenue Management) Disciplina que busca vender o produto certo, para o cliente certo, no momento certo, pelo preço certo e pelo canal certo.

GOPPAR (Gross Operating Profit Per Available Room) Lucro Operacional Bruto por Quarto Disponível.

H

Hotel Brand Identidade de marca de um hotel, composta por nome, logotipo, símbolos e padrões de serviço que o diferenciam da concorrência.

Hotel de Rede Hotel que faz parte de um grupo ou rede operada pela mesma empresa ou proprietário.

Hotel Franchise Modelo em que o proprietário de um hotel licencia o uso da marca e do modelo de negócios de uma empresa maior por um período determinado.

Hotel Independente Hotel de propriedade e gestão independente, que não faz parte de nenhuma rede ou franquia.

Hotel Management Company Empresa que administra um hotel em nome do proprietário mediante pagamento de honorários.

Hotel Tudo Incluso Hotel cujo valor da diária inclui acomodação, refeições e atividades durante a estadia.

I

Interface Conexão técnica entre diferentes sistemas de tecnologia, permitindo a comunicação e troca de dados entre eles.

Inventário Número total de quartos disponíveis para venda em todos os canais de distribuição.

L

Lavagem de Grupo (Group Wash) Diferença entre a ocupação final de um grupo e o bloco de quartos originalmente reservado.

Lucro Bruto Resultado financeiro após a dedução dos custos de produção do total de vendas.

Lucro Operacional Bruto (GOP) KPI que representa o lucro do hotel após a dedução de todas as despesas operacionais, indicando o nível de rentabilidade da operação.

M

Mercado-Alvo Público específico para o qual o hotel direciona seus esforços de marketing e vendas.

MICE Sigla para Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions. Segmento de turismo voltado para eventos corporativos, conferências e exposições.

MPI (Market Penetration Index) Índice de Penetração de Mercado. Indicador que compara a ocupação do hotel com a ocupação média do mercado.

N

Negativa Resposta de recusa do hotel a solicitações de potenciais clientes.

No-Show Hóspede que não comparece para cumprir a reserva e não realiza o cancelamento.

NREVPAR (Net Revenue Per Available Room) Receita Líquida por Quarto Disponível.

O

Ocupação KPI que indica o percentual de quartos disponíveis que foram vendidos em um determinado período.

OTA (Online Travel Agency) Agência de viagens online. Plataformas digitais que permitem aos consumidores reservar acomodações e outros serviços de viagem pela internet.

Overbooking Prática de aceitar mais reservas do que a capacidade física do hotel, para compensar cancelamentos e no-shows.

P

Pace Ritmo de reservas para uma data futura. Analisar o pace permite identificar padrões e calcular a demanda projetada.

PMS (Property Management System) Sistema de Gestão de Propriedade. Software de administração hoteleira que centraliza operações como reservas, check-in, check-out e faturamento.

Posicionamento de Preços Processo de definição do nível de preço que o hotel deseja ocupar no mercado em relação à concorrência.

Preço Estático Prática de manter sempre a mesma tarifa, independentemente de ocupação, tendências de mercado ou demanda.

Preços Baseados na Concorrência Estratégia em que o hotel define suas tarifas com base nos preços praticados pelos concorrentes.

Preços Baseados na Demanda Estratégia em que as tarifas são ajustadas de acordo com o nível de demanda em cada período.

Pricing Processo de definição de preços que equilibra volume de vendas e receita por unidade, considerando múltiplos fatores de mercado.

R

Receita Bruta Total de vendas realizadas pelo hotel, sem considerar deduções ou comissões.

Receita Líquida Receita após a dedução de todas as despesas e comissões.

Receita Total Soma da receita gerada por todos os departamentos operacionais do hotel.

Rede Hoteleira Empresa que possui ou opera múltiplos hotéis, responsável pela gestão, marketing e comercialização das propriedades.

Reserva Ato de garantir antecipadamente uma acomodação, mesa, serviço de spa ou outro produto hoteleiro.

RevPAR (Revenue Per Available Room) Receita por Quarto Disponível. KPI que combina ocupação e tarifa média para medir a performance geral do hotel.

RevPOR (Revenue Per Occupied Room) Receita por Quarto Ocupado. Indica quanto o hotel fatura com os hóspedes que efetivamente se hospedam.

RFP (Request for Proposal) Pedido de Proposta. Solicitação formal enviada a fornecedores para receber cotações e propostas comerciais.

ROI (Return on Investment) Retorno sobre o Investimento. Indicador de rentabilidade que avalia o retorno gerado por um investimento.

S

Segmentação de Mercado Processo de divisão do mercado em grupos com características e comportamentos semelhantes, para otimizar a estratégia de revenue management.

Shoulder Date Datas próximas a períodos de alta demanda, geralmente com comportamento de mercado intermediário.

Shoulder Season Temporada intermediária entre a alta e a baixa temporada.

Sites Opacos Canais de reserva em que a identidade do hotel não é revelada até a conclusão da compra. O cliente vê apenas a categoria e o preço.

Soft Brand Modelo de associação a uma rede ou franquia hoteleira com maior flexibilidade operacional para o hotel.

T

Tarifa de Pacote Tarifa que inclui, além da diária, serviços adicionais como refeições, atividades ou outros benefícios.

Tarifa Líquida Tarifa que não inclui comissões de intermediários.

Tarifa Média por Hóspede Calculada dividindo a receita total de hospedagem pelo número de hóspedes no período.

Timeshare Modelo de propriedade compartilhada em que múltiplos proprietários dividem o direito de uso de uma acomodação em períodos definidos.

Transient Hóspedes individuais que buscam estadias curtas, sem vínculo com grupos ou contratos corporativos.

Travel Agent Agente de viagens. Profissional ou empresa que organiza viagens para clientes finais em nome de fornecedores, oferecendo pacotes completos.

V

Vendas Diretas Receita gerada por canais próprios do hotel, como site oficial, telefone, e-mail ou chat, sem pagamento de comissões a intermediários.

Vendas Flash Promoções de curta duração com descontos significativos, utilizadas para comercializar inventário não vendido.